La fidélisation passe par la satisfaction client et la qualité du service après-vente apportée.

Pour gérer simplement les demandes et les réclamations des clients, les entreprises s'arment d'outils pour optimiser leur SAV et offrir aux clients des réponses rapides et concrètes de la part de professionnels.

Avec l'outil CRM, vous suivez les demandes de vos clients depuis plusieurs canaux (mail, téléphone, extranet, etc.) et accédez à un historique complet des échanges précédents.

Vous pouvez créer des événements depuis vos tickets et disposez pour vous et pour vos clients d'un extranet.

Vous réalisez des tableaux de bord personnalisables sur les critères de votre choix (temps moyens passé par ticket, pourcentage de tickets résolus, etc.) pour faire évoluer vos produits et vos services.