CRM SERVICE APRES-VENTE
Faites du SAV votre valeur ajoutée
Améliorez la fidélisation de vos clients
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La prospection de nouveaux clients coûte 2 à 3 fois plus cher que la fidélisation de clients existants. Le service après-vente (SAV) accompagne le client dans toutes les étapes de la vente, de la mise en place du produit à la facturation en passant par les dépannages. |
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Les bénéfices du CRM SAV pour l'équipe du service après-vente
Simplicité : gérez les tickets, de la création à la clôture, sans changer d'interface.
Efficacité : augmentez la satisfaction des clients grâce à une parfaite connaissance des échanges précédents et des produits achetés.
Rapidité : accédez en un clic aux informations clients et échangez avec vos collaborateurs pour résoudre plus rapidement le problème.
Evolution : améliorez vos résultats grâce à des statistiques personnalisées.
Les fonctionnalités CRM proposées pour le service après-vente
Une base unique de contacts centralisée et un historique détaillé des échanges précédents;
Le suivi des demandes multi-canales avec le client;
La gestion complète des tickets avec priorité;
La création d'événements depuis le ticket;
L'accès à un extranet client;
Des tableaux de bord personnalisables pour faire évoluer vos produits.
Découvrez le tutoriel CRM SAV en vidéo
