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CRM SERVICE APRES-VENTE


  

 

Faites du SAV votre valeur ajoutée

 

 

Améliorez la fidélisation de vos clients

La prospection de nouveaux clients coûte 2 à 3 fois plus cher que la fidélisation de clients existants.

Le service après-vente (SAV) accompagne le client dans toutes les étapes de la vente, de la mise en place du produit à la facturation en passant par les dépannages. 

Grâce au CRM, le service après-vente dispose d'une traçabilité complète des échanges avec le client. Il est alors plus rapide, plus efficace et devient une véritable valeur ajoutée lors des négociations commerciales.

 crm pour le service après vente

 

Les bénéfices du CRM SAV pour l'équipe du service après-vente


Simplicité : gérez les tickets, de la création à la clôture, sans changer d'interface.

Efficacité : augmentez la satisfaction des clients grâce à une parfaite connaissance des échanges précédents et des produits achetés.

Rapidité : accédez en un clic aux informations clients et échangez avec vos collaborateurs pour résoudre plus rapidement le problème.

Evolution : améliorez vos résultats grâce à des statistiques personnalisées.

 

 

Les fonctionnalités CRM proposées pour le service après-vente


  Une base unique de contacts centralisée et un historique détaillé des échanges précédents;

 Le suivi des demandes multi-canales avec le client;

 La gestion complète des tickets avec priorité;

 La création d'événements depuis le ticket;

 L'accès à un extranet client;

 Des tableaux de bord personnalisables pour faire évoluer vos produits.

 

 

Découvrez le tutoriel CRM SAV en vidéo

 

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