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Pourquoi utiliser son CRM pour gérer (aussi) le SAV ?

 

 

Après tout, mélanger les genres et parler d'après-vente alors qu'un CRM est plutôt tourné vers l'offre commerciale, ça ne semble pas très logique... Et pourtant, comme on peut très vite le constater sur le terrain, le SAV est souvent une des principales inquiétudes de vos clients et prospects, alors pourquoi ne pas leur prouver qu'il est aussi au coeur de vos préoccupations en intégrant le suivi technique à votre démarche marketing

Cogivea va vous présenter quelques avantages à procéder ainsi dans les lignes qui suivent :

  • Vous allez améliorer votre suivi client :

"L'information c'est le pouvoir", disait John Edgar Hoover et il n'avait pas tout à fait tort. C'est important de bien connaître ses clients. Un CRM est (entre autres) fait pour ça. Et pourquoi ne pas y ajouter les informations de SAV, ainsi l'équipe commerciale aura des données sur le suivi technique. Un client aura besoin d'être bien accompagné alors qu'un autre sera plus autonome. Pourquoi ne pas proposer au premier un service "premium" pour qu'il ne soit plus jamais démuni ?

  • Vous allez enrichir ou créer une vraie base de connaissances :

Les produits techniques s'accompagnent de procédures de dépannage et de maintenance parfois lourdes et compliquées à maintenir ... quand elles existent ! Gérer efficacement son SAV, c'est aussi se créer une base de connaissance simple à explorer pour les techniciens et qui permettra d'améliorer l'efficacité du suivi et des (éventuels) dépannages. 

  • Vous allez devenir proactif :

Une panne ou un bug survient de manière récurrente sur un produit bien particulier ? Cela ne peut se détecter que via un suivi de votre après-vente efficace et correctement renseigné. Et avec un minimum de contrôle, vous pourrez vite détecter ces problèmes éventuel et opérer les ajustements nécessaires. Corriger le problème, évidemment, mais aussi et surtout prévenir vos clients qui pourraient y faire face et démontrer que votre entreprise ne se repose pas sur ses lauriers et sait faire preuve de proactivité.

  • Vous allez être plus efficace en interne :

Au bout de plusieurs appels, si votre client a la chance de tomber à chaque fois sur un interlocuteur différent, il devra non seulement répéter à chaque fois les diagnostics effectués mais risque surtout d'oublier des données importantes pour votre suivi et/ou résolution de problème. Quand vous gérez correctement votre SAV, son dossier tombe sous les yeux de son interlocuteur et le technicien n'aura pas de recherches fastidieuses à faire. Tous les échanges entre agents se font de manière automatique via le dossier du client.

  • Vous allez communiquer efficacement avec les clients :

Et pourquoi ne pas en profiter pour créer un extranet dédié à vos clients ? Ils y retrouveraient toutes leurs infos, leurs factures, mais également les tickets de SAV qui leur sont affectés, ceci afin d'avoir un suivi au plus près de la résolution de leur problème. Transparence et efficacité, c'est ce qu'ils recherchent de votre part et vous pourrez leur apporter d'un seul clic avec EGGcrm qui inclut dans sa version Business ou Service Clients un extranet sécurisé que vous pourrez mettre à disposition de vos clients.

Proposer un extranet à vos clients permet de les fidéliser et d'être au plus proche de leurs besoins. Montrez leur que vous les considérez comme des partenaires et ils en feront autant !

Les 5 fonctionnalités CRM qui vont vous changer la vie.

 

 

Si vous n'y êtes pas encore passés, c'est le moment ! Avec des fonctionnalités toujours plus nombreuses et performantes, le CRM va vous permettre d'améliorer le fonctionnement de votre entreprise sans effort. Alors pour vous aider à passer le cap, on vous met en évidence 5 fonctions incontournables.

Le travail collaboratif

Sans avoir à se casser la tête à installer un serveur ou un logiciel d'emploi du temps partagé, EGGcrm vous permettra de mettre en commun les plannings de tous les collaborateurs de votre entreprise.

Événements privés, récurrences, rappels par mail, toutes les fonctions classiques d'un agenda sont évidemment présentes et vous pourrez ainsi planifier et distribuer les tâches d'un seul clic !

Les campagnes de prospection

La prospection prend du temps. Automatisez vos campagnes emailing avec Mailjet ou Mailchimp mais aussi préparation des campagnes de porte-à-porte ou de phoning avec le  puissant moteur de recherche de EGGcrm, afin de cibler les bons prospects au bon moment. 

Et pendant la campagne ou après celle-ci, visualisez les résultats très simplement à l'aide des tableaux récapitulatifs intégrés au logiciel. Simple, non ?

La création automatique de documents commerciaux (conditions générales, infos légales)

Gérer les ventes, c'est bien, mais s'il faut passer par un logiciel tiers pour éditer une facture ou un devis, on perd du temps.

Heureusement, EGGcrm vous permet aussi de créer tous vos documents commerciaux très simplement : bons de commande, de livraison, devis ou encore factures, tout y est personnalisable aux couleurs de l'entreprise et vous pourrez même gérer les frais de port (Y compris le franco de port suivant des paliers de CA). Envoyer les factures et/ou les relances d'un seul clic, c'est possible aussi !

La gestion des notes de frais

Vous croulez sous les documents, facturettes, fiches de restaurants et remboursements de frais pour vos commerciaux ? 

Gagnez encore du temps avec EGGcrm. Les utilisateurs entrent eux-même leurs notes et les responsables les traitent facilement.

L'automatisation des tableaux de bord

Comment vérifier la bonne marche d'une entreprise et ajuster son fonctionnement sans 
tableau de bord ? 

Sous EGGcrm, toutes les données sont visualisables sous formes de graphiques ou de tableaux à la demande et en temps réel. Vérifier le CA par agent, le taux de conversion ou faire le suivi d'un projet en particulier, c'est simple, rapide et pas besoin de refaire des saisies génératrices d'erreurs (et de mal de tête).

 

Pour ces raisons et encore beaucoup d'autres, un logiciel tel que EGGcrm vous aidera à mener votre entreprise vers les sommets tout en vous concentrant sur votre coeur de métier (Et vous allez gagner beaucoup de temps !).

Que faire de tout ce temps libre ?

Excel et EGGcrm, ça roule !


De (très) nombreuses entreprises utilisent Excel pour une multitude de tâches, quelle que soit leur taille, et vous aussi sans doute ! Mais, que vous soyez encore sous excel 95 (20 ans déjà, mais quand on aime, on a toujours 20 ans...) ou que vous travailliez avec l'une des toutes dernières versions (Voire un logiciel libre équivalent tel que Open Office par exemple), vous pouvez améliorer considérablement votre productivité avec EGGcrm.

Voici quelques exemples de ce que vous pourrez faire :

- Exporter les données du CRM

Vous pouvez récupérer les données de EGGcrm sans difficultés au format Excel, ensuite, faites-en ce que vous voulez ! Mais ce n'est pas tout, car vous pourrez aussi importer vos propres données. De quoi faire une transition tout en douceur, que vous ayez un CRM, ou pas !

- Développer des tableaux de bord évolués en utilisant les données du CRM.3 Dashboards

En effet, TOUTES les données du CRM peuvent être exportées. De quoi croiser les données, les triturer dans tous les sens à l'aide de formules dont vous seul avez le secret afin de créer des documents qui vont époustoufler vos interlocuteurs (On vous le garantit !) . Cela vous permettra aussi, éventuellement, de développer vos propres outils d'aide à la décision, voir de suivi d'activité.

- Automatiser les flux

Encore mieux, vous pouvez utiliser EGGcrm comme source de données pour vos tableaux dynamiques sous Excel. Exemple : un de vos commerciaux entre une facture dans le CRM, immédiatement, les informations sont répercutées dans le tableau Excel et les chiffres évoluent ! Et pourquoi pas un indicateur de performances ou un compteur de C.A. pour motiver les troupes ?

 

Et n'oubliez pas que Cogivea vous accompagne également dans l'intégration d'Excel à votre processus CRM, et eut aussi vous aider à créer vos tableaux croisés dynamiques sous Excel (Entre autres). N'hésitez pas à nous exposer votre projet, nous sommes là pour ça ! 

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