Conseil

Selon la taille et le rôle stratégique que vous donnez à votre projet CRM, vous pouvez vous-même rédigez l’expression de vos besoins ou bien faire appel aux consultants de Cogivea rompus aux problématiques CRM. Nous vous aidons alors à spécifier vos besoins par étapes clés.

 

Il est indispensable à la définition des objectifs et des besoins de votre entreprise en termes de flux réels et de recherche de plus-value apportée aux équipes.

• Analyse de vos objectifs et de votre secteur d’activité (marché, produits, organigramme, concurrence)
• Analyse de votre organisation actuelle : Méthode de travail (flux information), outils à disposition, mode de management (reporting, évaluation, objectifs quantitatifs, qualitatifs…). Cette étape identifie les points forts et les points faibles de l'existant afin de mieux modéliser les futurs besoins.
• Interviews formalisés et observation terrain : Au travers d’interviews des collaborateurs clés de l’entreprise et d’observation sur le terrain, nous recueillons des informations précieuses sur les éventuelles difficultés rencontrées, vos besoins concrets et les évolutions logicielles à mettre en place dans votre société.
• Rédaction : Le consultant s'attache à définir les principales orientations, décrire les besoins essentiels de manière fonctionnelle en favorisant la concision et la simplicité.

L'écriture des spécifications est la traduction technique et précise de l'expression de vos besoins, sa modélisation, sa représentation et son intégration dans le système d'information de votre société.
Les spécifications décrivent et documentent chaque composant de la solution retenue.

• Environnement technique : logiciel, matériel, serveurs si besoin
• Modélisation des données : Quel type de flux, quand, comment
• Spécifications écrans : interactions entre les modules, spécifications de chaque champ pour chaque écran
• Intégration : définition des traitements informatique des données à extraire et à produire (identification, type, fréquence).
• Gestion des droits : contraintes de sécurité et accession aux données cibles par type d’utilisateur

Avec ce document, l’équipe technique réalise la personnalisation de votre outil sans avoir besoin d’informations complémentaires.