Gestion de la relation client

Les systèmes CRM

Une stratégie de CRM est souvent associée à la mise en place d’applications logicielles d’automatisation des processus et des échanges d’informations comprenant la création d’une base de données commune. Ces systèmes visent à fluidifier les informations autour d’une activité partagée de manière à augmenter la compétitivité commerciale de l’entreprise.

Gérer vos contacts	Vue complète du client	Personnaliser les relations

Quelle que soit l’activité de l’entreprise, les objectifs sont souvent les suivants

• Augmenter les ventes,
• Améliorer la productivité et la rentabilité,
• Connaître les besoins de ses clients,
• Identifier de nouvelles opportunités,
• Organiser, contrôler la relation de manière partagée et transparente.

Bien qu’il n’existe pas de solution miracle, faire le choix d’une solution CRM, c’est mettre au centre de votre organisation les besoins de vos clients.

Les principales fonctionnalités

Vous pouvez gérer vos contacts et les activités de votre clientèle, renforcer votre stratégie commerciale par le biais de nouvelles technologies, partager une vue d'ensemble des clients avec vos équipes commerciales et personnaliser les interactions pour gagner, fidéliser et garder, à moindre coût, les bons clients.

Les technologies web ont fait évoluer les premières applications délivrées en mode clients/serveurs qui nécessitaient l’intégration de compétences informatiques dans l’entreprise. Aujourd’hui, les solutions CRM hébergées (CRM Full Web) sont fournies sous la forme d'un abonnement : vous payez pour utiliser le logiciel (SaaS) et pour accéder à vos applications CRM en ligne. Ces solutions, faciles à utiliser, économiques et très rapides à déployer, conviennent parfaitement aux TPE/PME qui ne souhaitent pas internaliser la fonction informatique (maintenance serveur, maintenance applicative…).

Les solutions Cogivea allient la qualité logicielle (Langages reconnus, richesse des fonctionnalités, fiabilité, sécurité réseaux) avec le service de personnalisation à la demande, un support technique très réactif et la formation adéquate.