Nos clients témoignent :
Avéo Home staging
Avéo, un réseau en croissance rapide, des besoins pour le structurer
Le concept de Home Staging est d’aider et de préparer la vente immobilière en dépersonnalisant un lieu. Sylvain Rey a développé la société, Avéo, autour de ce nouveau métier. Il s’appuie sur un réseau de concessions d’enseigne pour le diffuser en France. Créée au début de l’année 2008, Avéo connait un fort développement avec aujourd’hui 40 concessions d’enseignes réparties en France. La société ambitionne également un développement en Belgique, en Suisse et au Luxembourg au cours de l’année.
Lors de la création d’Avéo en 2008, la société a eu immédiatement l’objectif de faire l’acquisition d’un système d’information afin de centraliser les informations de toutes les agences du réseau. Avéo a ainsi analysé ses besoins informatiques, notamment un outil collaboratif en ligne et une solution de gestion de la relation client utilisables par toutes les concessions réparties sur le territoire. Un package d’éléments est défini pour être accessible à chaque adhérent. Il correspond à un ensemble de services marketing commerciaux et à une solution de gestion de la relation client. Chaque adhérent peut ainsi gérer sa relation client (CRM) de façon professionnelle.
Cogivea, une solution informatique de gestion de la relation client idéale pour Avéo
Sylvain Rey, gérant d’Avéo a alors cherché des sociétés qui pouvaient répondre à son besoin de gestion de la relation client. Il a établi un comparatif entre différentes solutions logicielles. La souplesse des outils Open Source l’a convaincu en comparaison avec des solutions propriétaires, trop chères pour une structure avec des agences éclatées sur le territoire. Le gérant d’Avéo a également préféré choisir une solution française proposant le mode hébergé plutôt qu’un acteur international de solutions CRM. Ses investigations se sont portées sur Cogivea, une jeune société tout comme Avéo. La démonstration de l’outil s’est faite rapidement et a correspondu à ses attentes.
« Lorsque nous avons rencontré Cogivea, nous étions au tout début de notre aventure, tout comme eux. La souplesse de leur solution, la possibilité de développement à la demande et leur proposition de solution hébergée nous a totalement convaincu » explique Sylvain Rey, créateur du réseau Avéo.
Une implémentation rapide…
Entre le premier contact avec Cogivea en mai 2008 et l’implémentation, trois petits mois se sont passés, prouvant ainsi la rapidité d’exécution de développement à la demande chez Cogivea.
L’utilisation de la solution Cogivea est obligatoire par chacune de concessions Avéo. La direction de la société s’attache par ailleurs, depuis les débuts de l’implémentation, à former les adhérents à l’outil par le biais de formations vidéos. Formations qui ont permis aux concessionnaires de progressivement se familiariser à l’outil, gérer les devis et facturer en respectant les nouvelles fonctionnalités du logiciel. Cette technique permet à l’ensemble des adhérents de se former rapidement et à son propre rythme à la solution Cogivea.
« Avéo est un de nos clients historiques. Nous sommes très heureux d’avoir sa confiance et avons pu développer une solution répondant à leurs besoins propres » ajoute Frédéric Paillé, co-fondateur de Cogivea.
… et des utilisateurs satisfaits de la solution Cogivea
Les concessions d’enseigne Avéo n’ont rencontré aucune difficulté technique quant à l’utilisation de la solution Cogivea. Aujourd’hui, ces dernières réalisent leurs devis et leurs facturations par l’intermédiaire de la solution CRM Cogivea. Les différents concessionnaires se rendent compte de l’intérêt d’une solution de gestion de la relation client dans leur travail au quotidien.
Du côté de la direction, Avéo estime que l’équipe de développement dédiée au projet au sein de Cogivea a répondu à ses besoins avec un développement technique optimal. Même lors de la première implémentation, les fonctionnalités de la solution CRM apportée couvrait déjà 70% des besoins initiaux.
« La solution Cogivea est très bien conçue. L’interopérabilité est possible avec d’autres outils de gestion de la relation client. Cogivea est une solution standard avec des bases de données en SQL et PHP alors qu’un certain nombre de fournisseurs proposent des solutions technologiquement trop compliquées » conclut Sylvain Rey, créateur du réseau Avéo.
Avéo apprécie aussi la souplesse du développement à la demande. Cogivea est d’ailleurs en train de faire développer par Cogivea un module lui permettant d’automatiser le calcul des royalties sur le chiffre d’affaires de chacune des agences. Cet automatisme permet à la direction d’Avéo de ne sélectionner que les informations qui la concernent réellement chez ses concessionnaires pour analyser son développement commercial.
Avéo souhaite enfin élargir sa collaboration avec Cogivea pour acquérir une gestion électronique des documents, un agenda-messagerie internalisée permettant de communiquer du siège vers l’ensemble des agences et un module de géomarketing poussé afin de développer des actions marketing localisées.
Orange Business Services
En déployant son logiciel CRM, COGIVEA permet aux entreprises inscrites sur cette nouvelle plateforme de structurer leur gestion commerciale.
COGIVEA, annonce la mise en place de sa solution au sein d’un portail innovant et unique réalisé par Orange Business Services.En effet, sous l’impulsion de la région Lorraine, Orange Business Service (OBS) qui commercialise les produits du groupe France Telecom pour les entreprises a été chargé de développer et mettre en œuvre le premier service public numérique pour les TPE PME.
Il s’agit d’une plateforme qui propose différents bouquets de services tels que EGGcrm la solution de gestion commerciale de COGIVEA, un logiciel de web conférence, une formation en ligne, un stockage des informations, de la téléphonie, la possibilité de créer un site internet et bien d’autres encore. La région Lorraine souhaite soutenir la croissance économique de ses 80 000 entreprises de moins de 20 salariés en leur proposant une gamme complète de services et de produits habituellement réservés aux grandes entreprises.
Pour ce projet ambitieux, OBS IT services devait entre autre intégrer un CRM répondant à plusieurs critères fondamentaux :- ergonomie et facilité de prise en main ;- utilisation en mode SaaS ;- fonctionnalités adaptées aux TPE PME ;- pouvoir automatiser les déploiements dans le portail de services.Suite à une étude des différents CRM existants et pouvant répondre à ces exigences, c’est auprès de COGIVEA que la solution fut trouvée.
Une implémentation rapide
EGGcrm repose sur des technologies open source. L’architecture modulaire et ouverte du logiciel ouvre la porte à de très nombreuses possibilités. Cette souplesse a permis d’adapter aisément le CRM pour la plateforme « en.lorraine.biz ».
Site du portail : http://reussite.en-lorraine.biz.
En tant qu’éditeur, COGIVEA possède évidemment une maîtrise parfaite de sa solution. Cette maîtrise était nécessaire dans le cadre de ce déploiement à grande échelle avec un objectif de 3000 CRM installés sur 30 mois. C’est donc tout naturellement qu’OBS a choisi de laisser la prise en charge de l’hébergement à la jeune société qui assure la maintenance et la disponibilité sur ses propres serveurs. Les équipes de OBS et COGIVEA ont su travailler ensemble pour faire communiquer leurs applications respectives et arriver à un résultat satisfaisant en quelques semaines seulement.
| « Nous avons eu des contacts réguliers avec les membres de la société. COGIVEA à su prendre en charge très rapidement les adaptations. Nous n’avons eu aucun souci. » témoigne Florent Garnot, responsable du projet chez OBS IT services. |
| « Lorsque que nous avons été contacté par Orange, l’ambition était d’intégrer notre technologie et notre module unique de déploiement CRM à leur portail en JAVA. Nous avons tout de suite été séduits par ce projet. Notre solution répondait parfaitement à leurs attentes et ce nouveau challenge a su démontrer la capacité de notre équipe à s’adapter rapidement dans un milieu technologique hétérogène. Nous remercions la région Lorraine et Orange pour la confiance qu’ils nous ont témoignée sur ce vaste projet.». |
EGGcrm, le couteau suisse ! Le logiciel intègre toutes les fonctionnalités essentielles à une bonne gestion commerciale au sein d’un même outil. Cette centralisation évite aux entreprises d’utiliser un nombre important de logiciels différents pour chaque tâche. Le gain de temps et d’argent sur les licences est très appréciable.
La nouvelle messagerie intégrée dans EGGcrm, la gestion d’agenda ou encore le module très performant d’édition et de suivi de factures poussent certains utilisateurs à abandonner des logiciels historiquement très répandus de messagerie ou de facturation.
Le logiciel continue d’évoluer rapidement et constitue aujourd’hui une réelle alternative par rapport à des offres habituellement plus couteuses.